兌換須知

    一、兌換條款

     

    兌換須知:

    • 電子票券與實體商品(含:裝備、周邊等商品)不得合併下單,以避免該訂單無法選擇出貨方式。
    • 每日每人限兌換乙次每次兌換點數數量不限電子票券與實體商品請分開兌換。隔日即可重新兌換。(e.g. 2024/1/1 23:04 已兌換一次點數,2024/1/2 0:00 即可再重新兌換一次點數)

    商品資訊:

    foodpanda盡力維護商品資訊的正確性,但不保證所有網頁上、或相關訊息上的資料均為完整、正確、即時的資訊。若相關商品之規格、圖片、說明,或所標示的兌換點數有誤:

    1. 若相關實體商品的規格、圖片、說明、點數、或相關兌換條件有誤,foodpanda得在訂單完成兌換後 ,拒絕訂單並退還已使用之點數。
    2. 若為電子票券之訂單,由於電子票券為不記名制,且任何人皆可使用,請自行妥善保管,如遭他人盜用等情況,恕不再補發。
    3. 若標示點數比正確點數高,foodpanda只會向你收取較低的正確點數。
    4. 若標示點數比正確點數低,foodpanda將取消此訂單,並退還已使用之點數。
    5. 若商品說明、點數及相關交易條件等,由foodpanda合作廠商自行製作及上載,則foodpanda不以任何明示或默示的方式擔保其內容的正確性、可信度或即時性。

    注意事項:

    若有以下情況發生,將暫時停止兌換人使用點數賣場2週

    1. 若未經同意,逕自盜用點數賣場之圖片、文字及包裝,以foodpanda名義販售,有侵犯著作財產權(重製權)之情事,foodpanda保有取消訂單之權利。為保障消費者權益,foodpanda將追查不法盜用者之法律責任。
    2. foodpanda外送夥伴點數賣場,為專屬於foodpanda合作外送夥伴之唯一官方賣場。非外送夥伴請勿兌換,foodpanda保有取消訂單之權利。
    3. 相關商品之兌換條件,依各販售網頁及兌換流程中所規定。若違反兌換條件,foodpanda保有取消訂單之權利。

       

     

    二、取貨說明

     

    電子票券訂單: 

    1. 商品兌換後將於1日內以信件方式寄出商品兌換碼
    2. 請務必確認點數賣場綁定信箱正確
    3. 電子票券不適用於面交、宅配、預購訂單

    面交訂單:(不適用電子票券訂單)

    1. 若訂單超過30個日曆天未取貨,系統將自動取消訂單,並進入退點程序。
    2. 請先查詢各地營運中心開放時間 點我前往
    3. 攜帶【已兌換確認信】至選取的營運中心取貨,並確認商品尺寸以及狀況。

    宅配訂單:(不適用電子票券訂單)

    1. 兌換成功後將盡力於7個工作天內寄出,周日、國定假日皆不送件。
    2. 實際到貨時間請參考【出貨通知信】內物流配送資訊。
    3. 兌換人請詳閱兌換條款並提供收件資料,倘寄出之獎項包裹如遭拒收、未領退件,恕不再次補寄,foodpanda有權取消該筆訂單,並退還已使用之點數。若有不可歸責於foodpanda之事由以致收件資料不全、不符、無法辨識、遺失等情形,恕無法通知補件。
    4. 若兌換人有2次以上物流送達未取貨之紀錄,將暫停使用點數賣場2週。

    預購訂單: (不適用電子票券訂單)

    1. 面交訂單開放取貨後,若超過30個日曆天未取,系統將自動取消訂單,並退還已使用之點數。
    2. 取貨開放時間、出貨時間等詳細資訊請參考該預購商品頁面說明。

     


     

     

    三、退換貨說明

     

    退換貨須知:(不適用電子票券訂單)

    • 面交取貨時需確認尺寸及商品狀況,完成取貨後不接受退換貨
    • 依《消費者保護法》規定,消費者享有產品到貨7天猶豫期之權益。
    • 請注意!猶豫期並非「試用期」,欲退換的商品必須是全新狀態且完整包裝(含主商品、附件、贈品及附隨文件或資料),若商品已拆封、使用,或有遺失、毀損或缺件之情形,恕無法申請退換貨,或必須扣除商品損失始得辦理退換貨。

    無法退換貨之情形:(不適用電子票券訂單)

    • 超過7日商品猶豫期。
    • 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:剪標、污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污等。
    • 非保溫箱類之商品,如品牌短/長袖上衣、安全帽等。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條,已拆封之貼身衣物商品不適用7日猶豫期規定。
    • 辦理退貨時,退回商品需包含該訂單之所有商品(含贈品)。
    • 如因個人因素申請換貨(如:更換尺寸),請參考下方退換貨流程:情況二

    電子票券退換貨須知:

    • 電子票券訂單不提供退換貨兌換時請注意票券期效

     

    退換貨流程:(不適用電子票券訂單)

    僅適用於宅配訂單。

     

    情況一:瑕疵、損壞、缺貨或錯誤品項/尺寸

    • 請至接單系統(pandarider)選單內的 「幫助」建立工單,請參考幫助模板 點我前往
       

    情況二:個人因素欲更換尺寸、部分退貨

    • 請先重新下訂需要的商品,並完成付款,再提出原訂單之退貨申請。
    • 至接單系統(pandarider)選單內的 「幫助」建立工單,請參考幫助模板 點我前往
       

    注意事項:

    1. 若填寫資料有誤或不完整,恕不接受辦理。
    2. 商品請依照工單指引內容寄回,須保持商品原貌及完整包裝。
    3. 若該筆訂單已綁定優惠碼,因訂購錯誤、商品尺寸更換或其他個人因素欲申請退貨,視同放棄優惠資格,恕不另行補發優惠碼。